Почтальон не принёс пенсию или выдал не всю: что делать в Казахстане

Почтальон не принёс пенсию, выдал меньше обычного или говорит о «задержке перечисления»: что делать, подскажут сведения ГЦВП на eGov. В них указано, какой размер пенсии и пособий назначен. Если на руки приносят меньше, деньги пропадают по дороге. В Актюбинской области в 2026 году осудили сотрудницу «Казпочты», которая перевела себе более 3,1 млн тенге, полученных для выдачи пенсий и пособий в трёх сёлах.

Как работает схема с пенсией «на дом»

Часть пенсионеров, в основном в сёлах и лежачие, получает пенсию дома. Почтальон приносит наличные, пенсионер расписывается в ведомости. Ехать в райцентр и стоять в очереди не нужно, но и проверить почтальона в такой схеме может только сам получатель, если знает, сколько ему назначено.

Почтальон получает на отделении деньги сразу на целое село и отвечает за их выдачу. Пенсионер при этом не всегда знает точную сумму за месяц, а ведомость с его подписью остаётся на почте, и больше он её не видит.

Дальше вариантов несколько. Почтальон выдаёт меньше и объясняет разницу «задержкой перечисления» или «перерасчётом». Или не приходит совсем, а в ведомости появляется подпись за получателя. Или начальник отделения связи сам расписывается в ведомостях за пенсионеров, которые давно не заглядывали на почту. Отдельный вариант, уже без почты: сосед или родственник, которому доверили карту и PIN-код, снимает пенсию целиком и приносит часть.

Случай из Актюбинской области. В Мартукском районе 34-летняя сотрудница «Казпочты» получила более 4 млн тенге для выплаты пенсий и пособий жителям сёл Вознесеновка, Жанажол и Карабулак. Больше 3,1 млн тенге (по данным Zakon.kz, 3 106 000) она перевела на свои банковские счета, а оттуда на зарубежные счета незнакомых людей. В суде объяснила, что хотела заработать через Telegram и попалась мошенникам. В июне 2026 года суд назначил ей два года ограничения свободы и обязал возместить «Казпочте» около 3 млн тенге. Об этом писали Caravan.kz и Zakon.kz.

Схема не новая. В 2014 году в селе Бескайнар Талгарского района Алматинской области начальницу отделения связи осудили на пять лет с конфискацией имущества. По данным Forbes.kz, она подделывала подписи в ведомостях на получение пенсий, пособий и зарплат и не проводила через кассу платежи за коммунальные услуги, налоги и кредиты. Ущерб составил почти 2 млн тенге.

По каким признакам видно, что пенсию недодают

Пенсионеру трудно заметить обман, когда сумма меняется понемногу, а объяснения звучат правдоподобно. Родственникам проще, если они знают, на что смотреть.

Если вы читаете это, потому что расхождение уже нашли: сначала сверка на eGov и шаги ниже, потом всё остальное.

Как проверить, выплачена ли пенсия, на eGov

Сведения о назначенных пенсиях и пособиях хранит ГЦВП. Получить их можно на egov.kz или в приложении eGov Mobile: найдите через поиск по словам «пенсионные выплаты» услугу получения информации о назначении пособий и пенсионных выплат. Заявку подают от имени самого пенсионера, поэтому проще сделать это вместе с ним: внук или дочь садится рядом, пенсионер подписывает заявку своей ЭЦП или одноразовым паролем из SMS.

В сведениях ГЦВП главное для сверки — назначенный размер пенсии и пособий. Возьмите тетрадь, в которой пенсионер записывает, что получил. Если такой тетради нет, заведите её с этого месяца. Сравните назначенный размер с тем, что приносили за последние полгода. Если пенсионер получает ещё и пособие, например по инвалидности, сверяйте его отдельно от пенсии. Разница в одном месяце может объясняться удержанием или перерасчётом, об этом спросите в отделении Госкорпорации (ЦОН). Если на руки из месяца в месяц приносят меньше назначенного, деньги теряются по дороге.

Если у пенсионера нет смартфона и ЭЦП, спросите о таких сведениях в отделении Госкорпорации (ЦОН), взяв с собой его удостоверение личности. Там же попросите сведения о суммах, перечисленных за нужные месяцы.

Почтальон не принёс пенсию: что делать по шагам

Прежде чем звонить куда-либо, поговорите с самим пенсионером. Ему может быть неловко: почтальон знакомый, живёт через два дома, а жалоба выглядит как донос на соседа. Объясните, что речь о его собственных деньгах и что проверять будут по документам. Спросите спокойно, без упрёков: сколько приносили в последние месяцы, говорили ли что-то про задержку, просили ли расписаться заранее или за другого члена семьи. Эти ответы запишите сразу, со слов пенсионера, с датами.

1. В тот же день: сверьте суммы. Получите сведения ГЦВП и сравните назначенный размер с тем, что пенсионер получил за каждый месяц. Выпишите расхождения по датам: это основа и для жалобы, и для полиции.
2. В первые 1–3 дня: письменная жалоба в «Казпочту». Напишите начальнику отделения и в областной филиал. Приложите сведения ГЦВП, укажите месяцы и суммы, попросите показать ведомости с подписью пенсионера. Копию жалобы с входящим номером оставьте себе: без входящего номера и даты трудно доказать, что жалобу подавали. Узнать адрес филиала и порядок обращений можно в контакт-центре «Казпочты» по номеру 1499 (звонок платный, бесплатно можно позвонить через сайт или приложение «Казпочты»).
3. В первые 1–3 дня: требование вернуть недоданное. Деньги для выдачи получила «Казпочта», и за своего сотрудника отвечает она (ст. 921 ГК РК, подробнее ниже). В жалобе или отдельным письмом потребуйте выплатить недоданные суммы по месяцам. Для такого требования приговор не нужен.
4. В первые дни: заявление в полицию. Позвоните 102 или придите к участковому. Заявление обязаны зарегистрировать в ЕРДР, номер дела потом можно отслеживать на Qamqor. Если заявление не принимают, пригодится разбор как написать заявление о мошенничестве и добиться регистрации в ЕРДР.
5. Сразу после проверки: переведите пенсию на счёт. Пенсионер подаёт в отделение Госкорпорации заявление о смене способа выплаты на свой банковский счёт. Так деньги больше не проходят через чужие руки.
6. Дальше: возмещение. В уголовном деле пенсионера признают потерпевшим, и суд может обязать виновного вернуть деньги. Если «Казпочта» отказала, а дело не возбудили, остаётся гражданский иск о взыскании.

Шансы здесь выше, чем при звонке «из банка»: известно, кто получил деньги для выдачи, у почты есть ведомость, а у вас назначенный размер пенсии и тетрадь выдач. В Мартукском районе ущерб с бывшей сотрудницы суд взыскал в пользу «Казпочты». Уголовное дело идёт месяцами, а требование к «Казпочте» можно подать сразу.

В жалобе и заявлении пишите конкретно: какие месяцы, какая сумма назначена, какая получена на руки, кто приносил деньги. Вместо фразы «пенсию недодают» приложите таблицу из четырёх колонок: месяц, назначено по сведениям ГЦВП, получено на руки, разница. Если в селе обманули не одного человека, соберите такие таблицы у соседей: в деле из Мартукского района пострадали жители сразу трёх сёл.

Расскажите близким, пока им не написали

Такие схемы работают, потому что о них узнают уже после перевода. Отправьте этот разбор родителям, друзьям, в семейный чат или в чат дома. Одно сообщение сегодня может сберечь чьи-то деньги завтра.

WhatsAppTelegramСкопировать ссылку

Как защититься в следующий раз

Пенсионеру неловко пересчитывать деньги при почтальоне, который ходит к нему много лет, а без пересчёта недостачу не видно.

• Раз в месяц, когда навещаете пенсионера, сверьте в eGov Mobile на его телефоне назначенный размер пенсии с тем, что он получил. — Попросите пенсионера пересчитывать деньги при почтальоне и расписываться только за пересчитанную сумму. — Заведите тетрадь выдач: дата, сумма, кто принёс. Она пригодится и для жалобы, и для суда. — Если пенсионер может хотя бы изредка выходить к банкомату или его навещают родные, переведите пенсию на карту. — Не держите PIN-код на бумажке рядом с картой и не отдавайте карту соседям «снять, пока вы болеете». Если без помощи не обойтись, пусть снимает один проверенный родственник, а остальные видят выписку по счёту. — Предупредите пожилых, что разговоры «не звоните детям» и «у всех так» говорят об обмане, а не о заботе.

Люди, которые пользуются доверием пожилых, приходят не только с почты. Похожие приёмы используют лжесоцработники, которые забирают сбережения из дома, и продавцы, которые навязывают пожилым услуги и оформляют на них кредиты. С пенсионными накоплениями в ЕНПФ своя история: посредники обещают снять их досрочно.

Что говорит закон

Почтальон получает деньги для выдачи и отвечает за них. Если он оставляет их себе, это ст. 189 УК РК, «Присвоение или растрата вверенного чужого имущества». Когда хищение совершено с использованием служебного положения, применяется часть 2 статьи, в крупном размере часть 3, наказание по ним строже: вплоть до лишения свободы, конфискации и запрета занимать определённые должности. Текст кодекса есть на adilet.zan.kz.

Подпись за пенсионера в ведомости могут квалифицировать отдельно, по ст. 385 УК РК о подделке документов. Начальницу отделения из Бескайнара, по сообщению Forbes.kz, в 2014 году осудили за присвоение и подделку документов по действовавшему тогда Уголовному кодексу. Если деньги пенсионера никому не вверяли, а выманили обманом, например человек выдал себя за сотрудника почты, речь может идти о мошенничестве по ст. 190 УК РК. Точную статью определяет следствие, в заявлении достаточно описать, что произошло. Родственник или сосед, который без разрешения снимает деньги с чужой карты, может отвечать по ст. 188 УК РК (кража) или по ст. 189, если пенсионер сам доверил ему карту.

Подпись в ведомости, которую пенсионер не ставил, не делает деньги выданными. Сведения ГЦВП показывают, сколько ему положено, ведомость показывает, кто получил деньги для выдачи. С этими документами можно требовать возмещения через уголовное дело, где пенсионер потерпевший, или через гражданский иск.

Требование можно адресовать и самой «Казпочте». По ст. 921 ГК РК юридическое лицо возмещает вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Текст статьи есть в Гражданском кодексе РК (Особенная часть).