Обвесили, обсчитали, недолили на АЗС: как наказать продавца по статье 190 КоАП РК

Обвес на рынке, недолив на АЗС и обсчёт на кассе в Казахстане чаще всего не уголовное мошенничество, а административное нарушение. За него продавца наказывает статья 190 КоАП РК о защите прав потребителей, а за продажу дороже ценника часть 4 статьи 193. Деньги покупателю штраф не вернёт, но проверка по жалобе может дать доказательства. В Алматы после обращения одного покупателя заправку оштрафовали на 3 145 600 тенге.

Как работает схема

Здесь нет звонков «из банка» и поддельных сайтов. Обман прячется в мелочах, которые покупатель не проверяет: в приборе, в ценнике, в чеке. Не каждая недостача умышленная: в департаменте метрологии по СКО отмечали, что причина недолива может быть в неисправности самой колонки (Zakon.kz). Но если продавец обманывает намеренно, расчёт простой: 100 миллилитров на 20 литрах или пара граммов на упаковке не стоят того, чтобы спорить, а если таких покупателей тысячи, разница складывается в заметные деньги.

Первый вариант связан с приборами. Колонка на АЗС или весы на рынке работают без обязательной метрологической поверки либо вообще не внесены в государственный реестр средств измерений. По оценке экспертов, на которую ссылалось Министерство торговли и интеграции, 8–10% средств измерений, представленных на поверку, её не проходят (Zakon.kz, 2023). Если прибор врёт, точность отпуска никто не гарантирует, и минус в пользу продавца глазом не заметить.

Второй вариант живёт на кассе. На витрине висит акционный ценник, а в базе кассы осталась старая цена. Покупатель расплачивается картой, чек не читает и уходит. Если всё же заметил, кассир говорит, что «так пробилось», и отправляет к администрации, которая не спешит.

Третий вариант касается фасованного товара и свойств продукта. Упаковка легче заявленного веса, марка топлива не та, категория товара ниже указанной. Это тоже может быть обманом потребителя по части 1 статьи 190 КоАП: закон прямо называет введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества.

Четвёртый этап начинается, когда покупатель пытается вернуть разницу. Претензию не принимают, письменного ответа не дают, ценник тихо меняют. На это и рассчитывает недобросовестный продавец: проще махнуть рукой, чем писать жалобу из-за нескольких тысяч тенге.

Реальный случай: бритва вдвое дороже ценника

В Северо-Казахстанской области в 2024 году покупатель взял бритву по акции. На ценнике стояло 6 199 тенге, а по кассовому чеку списали 12 399 тенге. Он несколько раз обращался к администрации супермаркета, но вернуть товар смог только после повторных обращений. Тогда он пожаловался в Департамент торговли и защиты прав потребителей по СКО.

Внеплановая проверка установила, что нарушено право покупателя на покупку по цене, указанной на витрине, а ценник заменили только через четыре часа после покупки и возврата товара. Торговую сеть оштрафовали по части 4 статьи 193 КоАП РК на 30 МРП, это 110 760 тенге по МРП 2024 года. Компания заплатила в течение семи суток, и штраф сократили вдвое, до 55 380 тенге (Tengrinews).

С заправками истории похожие. В Алматы департамент Комитета технического регулирования и метрологии проверил АЗС по обращению частного лица и выявил недолив 100 мл на 20 литрах АИ-95; за нарушение статьи 19 Закона «Об обеспечении единства измерений» назначили штраф 3 145 600 тенге, а компания сообщила, что неисправную колонку вывели из эксплуатации (Tengrinews). В Петропавловске в 2025 году на двух колонках недоливали 120–140 мл на 20 литров, штраф почти 1,2 млн тенге (Finratings.kz). В Акмолинской области в 2026 году газозаправку проверили после жалоб водителей: колонка работала без поверки и вне реестра, штраф 497 375 тенге по статье 419 КоАП, эксплуатацию запретили до поверки (Inbusiness.kz). В Талдыкоргане в 2026 году по обращению покупателя проверили яйца в супермаркете: 13 из 70 оказались легче заявленного на 0,1–2,3 г, магазину выдали предписание устранить нарушение (Azattyq Rýhy).

По каким признакам её видно

Что делать, если вас обманули на заправке или в магазине

Если вы читаете это, стоя у кассы или колонки, сначала первые два пункта, потом всё остальное. Обманули на заправке или в магазине, порядок один.

1. На месте, первые минуты. Не уходите без чека. Сфотографируйте ценник рядом с товаром, табло колонки с литрами и суммой, весы, этикетку. Запишите адрес точки, номер колонки и время. Ценник могут поменять через несколько часов, как в случае из СКО, поэтому фото важнее всего.
2. На месте: потребуйте проверку. На АЗС попросите показать документ о поверке колонки и сделать замер мерником при вас: отпущенное топливо заливают в мерник и сравнивают с табло. Так советуют в департаменте Комитета технического регулирования и метрологии по СКО (Zakon.kz). Если после заправки машина стала работать хуже, попросите паспорт качества топлива. В магазине попросите пробить товар по цене ценника или вернуть разницу.
3. В тот же день: письменная претензия. Устный разговор с кассиром ничего не фиксирует. Напишите претензию на имя руководителя точки: что купили, по какой цене на ценнике, сколько списали, чего требуете. Копию с отметкой о принятии оставьте себе. Продавец обязан дать письменный ответ в установленный срок, иначе ему грозит штраф по части 5 статьи 190 КоАП.
4. В течение 1–3 дней: жалоба в госорган. Через eOtinish или напрямую в департамент вашей области. Недолив бензина, весы без поверки, колонка вне реестра: департамент Комитета технического регулирования и метрологии МТИ. Обсчёт, цена выше ценника, обман о качестве, отказ принять претензию: департамент торговли и защиты прав потребителей. Приложите чек, фото и ответ продавца, если он был.
5. Дальше: проверка и деньги. По жалобе может пройти внеплановая проверка, и если нарушение подтвердится, продавца могут оштрафовать. Но штраф платится в бюджет. Переплату нужно требовать отдельно: повторной претензией со ссылкой на результат проверки, а если откажут, иском в суд. Шансы выше, когда есть чек, фото ценника и акт проверки. Если сумма небольшая, честно взвесьте, стоит ли суд потраченного времени; жалоба в госорган при этом всё равно имеет смысл.

Если «магазин» взял предоплату и пропал, а товара не было вовсе, это уже не обвес, а возможное мошенничество. Тогда звоните в банк, на 102 и подавайте заявление через Qamqor. Чем уголовная статья 190 отличается от гражданского спора, разобрано на странице статья 190 УК РК для потерпевшего.

Расскажите близким, пока им не написали

Такие схемы работают, потому что о них узнают уже после перевода. Отправьте этот разбор родителям, друзьям, в семейный чат или в чат дома. Одно сообщение сегодня может сберечь чьи-то деньги завтра.

WhatsAppTelegramСкопировать ссылку

Как защититься в следующий раз

• Сверяйте чек с ценником прямо у кассы, до того как отошли. В акциях проверяйте особенно внимательно.
• Фотографируйте ценник на дорогой товар до покупки. Это пять секунд и главное доказательство в споре.
• На АЗС смотрите, обнулилось ли табло перед заправкой, и сохраняйте чек хотя бы до конца дня.
• На рынке просите показать ноль на весах и взвешивать без пакета.
• Покупайте топливо на АЗС, а не через сомнительные схемы: дешёвые талоны на бензин бывают поддельными.
• Если товар оказался не тем, что заявлено, по качеству или подлинности, действуйте как при покупке реплики вместо оригинала: претензия, затем жалоба.

Что говорит закон: статья 190 КоАП РК и смежные нормы

Статья 190 Кодекса РК об административных правонарушениях называется «Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей». Часть 1 наказывает за обмеривание, обвешивание, обсчёт, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, работы или услуги и иной обман потребителей. Штраф составляет 10 МРП для физических лиц, 20 МРП для малого, 30 для среднего и 50 для крупного предпринимательства. При МРП 2026 года 4 325 тенге это от 43 250 до 216 250 тенге.

Строже наказывают повтор в течение года после взыскания и обман со значительным ущербом, то есть больше 1 МРП: штраф 30, 50, 75 или 100 МРП в зависимости от размера бизнеса, плюс возможное лишение лицензии или приостановление либо запрещение деятельности до трёх лет. При крупном ущербе, не меньше 3 МРП, штраф 50, 75, 100 или 200 МРП. Часть 5 касается обязанностей продавца: размещать на казахском и русском языках контакты продавца и уполномоченного органа, обеспечивать обмен или возврат товара в установленный срок и письменно отвечать на претензию в срок. За это штраф от 5 до 25 МРП, за повтор в течение года от 10 до 50 МРП. Текст кодекса на adilet.zan.kz.

Продажу дороже цены на ценнике квалифицируют по части 4 статьи 193 КоАП, как в деле из СКО: штраф для бизнеса от 6 до 30 МРП в зависимости от его размера. Недолив и работа колонок и весов без поверки проверяются по Закону РК «Об обеспечении единства измерений», а административная ответственность наступает по статье 419 КоАП, как в деле с газозаправкой в Акмолинской области. Право требовать вернуть переплату и обменять товар даёт Закон РК «О защите прав потребителей».

Уголовная статья 190 УК РК «Мошенничество» к обвесу и обсчёту на кассе обычно не применяется: там речь о хищении путём обмана, когда человек изначально не собирался выполнять обещанное. Похожая граница проходит в спорах с исполнителями, например когда мастер на дом накрутил цену: сначала претензия и защита прав потребителей, полиция только если есть признаки хищения.